Beyaz Eşya Servisi
Çamaşır Makinesi Servisi
Buzdolabı Servisi
Bulaşık Makinesi Servisi
Kurutma Makinesi Servisi
Klima Servisi
Kombi Servisi
Televizyon ServisiGizlilik Politikası
Hangi bilgileri topladığımızı, bunları neden işlediğimizi, ne kadar süre sakladığımızı ve nasıl koruduğumuzu bu metinde açıklıyoruz.
Kapsam
Bu politika, [Firma Ünvanı] tarafından işletilen https://www.alanadiniz.com adresindeki web sitesi ile bu site üzerinden tanıtılan teknik servis hizmetleri bakımından geçerlidir.
Sitemizde veri toplayan bir iletişim formu bulunmamaktadır. İletişim yalnızca telefon ve e-posta üzerinden kurulur; dolayısıyla kişisel verileriniz siz bizimle iletişime geçtiğinizde, kendi beyanınızla kaydedilir.
Sitemizde yer alabilecek dış bağlantılar üzerinden başka bir siteye geçtiğinizde o sitenin kendi gizlilik uygulamaları geçerli olur; üçüncü taraf sitelerin içeriğinden sorumlu değiliz.
Topladığımız bilgiler
Hizmeti sunabilmek için gereken en az bilgiyi topluyoruz:
| Bilgi | Kaynak | Neden gerekli |
|---|---|---|
| Ad ve soyad | Telefon görüşmesi | Randevu kaydının oluşturulması |
| Telefon numarası | Telefon görüşmesi (arayan numara) | Randevu teyidi ve süreç boyunca iletişim |
| Adres ve semt bilgisi | Telefon görüşmesi | Teknik personelin doğru adrese yönlendirilmesi |
| Cihaz ve arıza bilgisi | Telefon görüşmesi | Uygun ekipman ve yedek parça ile gidilmesi |
| E-posta adresi | Yazılı başvurular | Yazılı yanıt verilmesi, belge iletimi |
| Teknik kayıtlar (IP, tarayıcı, zaman) | Barındırma sunucu kayıtları | Güvenlik, hata tespiti, yasal yükümlülükler |
Site üzerinden kredi kartı, banka hesabı, kimlik belgesi veya şifre bilgisi istenmez. Bu tür bilgileri hiçbir koşulda site üzerinden paylaşmayın.
İşleme amaçları
- Randevunun oluşturulması, teyidi ve planlanması
- Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetinin yürütülmesi
- Servis fişi, garanti belgesi ve teslim tutanağının düzenlenmesi
- Garanti kapsamındaki başvuruların ve şikâyetlerin değerlendirilmesi
- Faturalandırma, muhasebe ve yasal saklama yükümlülükleri
- Site ve iletişim altyapısının güvenliğinin sağlanması
Bu amaçların dışında kullanım yapılmaz. Açık rızanız olmadan ticari elektronik ileti (reklam amaçlı SMS, e-posta veya arama) gönderilmez.
Paylaşım ve aktarım
Kişisel bilgilerinizi satmıyor, kiralamıyor veya pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz. Paylaşım yalnızca şu hâllerde ve gerekli ölçüde yapılır:
- Hizmetin ifası: Randevuya gidecek teknik personel ile adres ve iletişim bilgisi.
- Yasal zorunluluk: Yetkili kamu kurumlarının mevzuata uygun talepleri üzerine.
- Altyapı sağlayıcıları: Barındırma ve e-posta hizmeti sağlayıcıları, teknik işleyiş kapsamında.
- Hukuki süreçler: Bir uyuşmazlığın çözümü gerektiğinde avukat ve bilirkişiler ile.
Saklama süreleri
- Servis kaydı ve iletişim bilgileri: Hizmetin tamamlanmasından sonra garanti süresi ve olası uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak saklanır.
- Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatının öngördüğü yasal süre boyunca.
- Sonuçlanmayan randevu kayıtları: Makul bir değerlendirme süresinin ardından silinir.
- Sunucu kayıtları: Güvenlik amacıyla sınırlı süre tutulur, ardından silinir.
Süresi dolan bilgiler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Güvenlik önlemleri
- Site HTTPS üzerinden şifreli bağlantıyla sunulur.
- Servis kayıtlarına erişim, görevi gereği ihtiyaç duyan personelle sınırlıdır.
- Personelimiz gizlilik yükümlülüğü altındadır.
- Sitede ödeme altyapısı ve veri toplayan form bulunmadığından, site üzerinden finansal veya kişisel veri alınmaz.
- Üçüncü taraf reklam, izleme veya sosyal medya eklentisi çalıştırılmaz.
Hiçbir internet aktarımının tam güvenlik garantisi veremeyeceğini de belirtmek isteriz; hassas bilgilerinizi (kimlik, kart, şifre) hiçbir kanaldan iletmemenizi öneririz.
Çerezler ve dış kaynaklar
Çerez kullanımının ayrıntıları Çerez Politikası sayfamızdadır. Özetle: sitenin çalışması için gereken zorunlu kayıtlar kullanılır; ölçümleme ve pazarlama çerezleri yalnızca onayınız sonrasında devreye alınır. Site, yazı tiplerini Google Fonts hizmeti üzerinden yükler; bu sırada tarayıcınızın IP adresi ilgili sağlayıcıya iletilebilir.
Çocukların gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır. Bilerek 18 yaş altındaki kişilerden veri toplamıyoruz; böyle bir verinin tarafımıza ulaştığını tespit edersek gecikmeksizin silinmesini sağlıyoruz.
Haklarınız
Kişisel verilerinize ilişkin bilgi talep etme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve rızanızı geri çekme haklarına sahipsiniz. Hakların ayrıntısı ve başvuru yöntemi KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır.
Güncellemeler
Bu politika, mevzuat değişiklikleri veya süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle revize edilebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır ve sayfa başındaki tarih yenilenir.
Başvuru ve iletişim
Bu metindeki konularla ilgili her türlü soru, talep ve başvurunuzu aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@alanadiniz.com
- Telefon: 0850 000 00 00
- Adres: [Mahalle / Cadde, No] [İlçe] / [İl]
Marka bağımsız özel servis hizmetidir. Teknik Servis, hiçbir üretici, ithalatçı veya dağıtıcı firmanın yetkili servisi, bayisi veya temsilcisi değildir.